Müşteri Talep Portalı
Müşteri Talep Portalı
Müşteri talep portalı CRM Programı kullanan firmaların müşteri taleplerini alması için geliştirilmiş web tabanlı arayüzdür. https://portal.esnweb.com web sitesinden giriş yapılarak işlemler rahatlıkla gerçekleştirilebilmektedir. Teknik servis programı dışında ihtiyaca yönelik eklenen teklif, sipariş, fırsat ve bayi yönetimi ayrıca eklenebilmektedir. Portal kullanımı için Esn Web içinde bulunan cari kartların altında bulunan kullanıcı adı ve şifreyi doldurabilir ve müşterinize bilgileri paylaşabilirsiniz. Kendisine verilen kullanıcı adı ve şifre ile giriş yapan müşterileriniz kendisine açacağınız modüller sayesinde kendisi ile ilgili bilgilere rahatlıkla ulaşabilmektedir
Kullanımına ilk olarak teknik servis modülü ile başladığımız Esn Portal satış, muhasebe, sipariş, bayi yönetimi modüllerinin eklenmesi ile geliştirilmeye devam etmektedir. İhtiyaç duyulması halinde farklı modül ve ekranlar eklenerek müşterilerinizle paylaşabilirsiniz.
Servis Talebi
Müşterilerinizden gelen servis talepleri çeşitli şekillerde firmanıza ulaşmaktadır. telefon ve email ile gelen servis talepleri kayıt altına alınırken çeşitli problemler oluşturabilmektedir. Telefon ile gelen servis taleplerinde yanlış anlaşılma durumu oluştuğunda servis kaydı yanlış ve hatalı açılabilmektedir. Email ile gelen servis talepleri kullandığınız programa kayıt edilmeyebilir ve unutulabilir. Bu nedenle genelde kurumsal firmalara hizmet veren firmalar için bu hataların önüne geçilmesi bakımından portal üzerinden kayıtların müşteri tarafından açılması sağlanmaktadır. Müşteri Esn Portal üzerine kullanıcı adı ve şifre ile giriş yaptıktan sonra servis kaydı oluşturulabilir. Oluşturulan servis kaydı otomatik olarak Esn teknik servis programı içerisine yeni servis olarak kayıt edilebilmektedir. Talep oluşturulduğunda dilerseniz ek olarak sms veya email olarak bilgilendirme yapılabilmektedir.
Servis Durumu ve Geçmiş Servisler
Portal üzerinde açılan servislerin son durumu takip edilebilmektedir. Müşterileriniz kendisi ile ilgili olan servislerin son durumu yanında geçmiş servislerin listesini görebilir. Servislerine ait formları pdf olarak indirebilir.
Yeni Sipariş
Teknik servis dışında müşterilerinizin portal üzerinden yeni sipariş girmesini sağlayabilirsiniz. Sipariş oluşturulduğunda stok kartlarınız içinden sipariş edilecek ürün seçilebilir. Müşterinize özel olarak verilen fiyat üzerinden sipariş oluşturulabilir. Oluşturulan sipariş otomatik olarak Esn Web içinde yeni sipariş kaydı olarak görüntülenebilmektedir.
Cari Ekstre ve Mütabakat
Portal üzerinden müşterileriniz kendisine ait olan cari ekstreyi görüntüleyebilmektedir. Cari mütabakat yapılabilir ve yapılan mütabakat Esn Web içinde görüntülenebilmektedir. Kesilen faturalar, yapılan ödemeler görüntülenebilmektedir.