CRM (Customer Relationship Management), müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan bir yazılımdır. Satış, servis, pazarlama ve müşteri destek süreçlerini tek merkezden yönetmeyi sağlar.

CRM, müşteri bilgilerini düzenli tutar, satış fırsatlarını takip eder, iletişimi güçlendirir ve müşteri memnuniyetini artırır.

Satış yapan, servis hizmeti veren, müşteriyle sürekli iletişimde olan tüm işletmeler için uygundur — KOBİ’lerden büyük ölçekli şirketlere kadar.

CRM sistemleri müşteri bilgilerini merkezi bir veritabanında tutar ve satış, teklif, arıza kaydı, destek talebi gibi süreçleri yönetir.

Dağınık müşteri verilerini toplamak, iletişimi güçlendirmek ve satış süreçlerini dijitalleştirmek için.

Müşteri memnuniyetini artırır, satışları hızlandırır, veri kaybını önler ve işletme verimliliğini yükseltir.

Satış ekibi, CRM üzerinden teklif oluşturabilir, fırsatları takip eder ve satış döngüsünü analiz ederek rapor alabilir.

Evet. CRM sistemi, müşterilerin geçmiş işlemlerini, görüşmelerini, satın alımlarını ve notlarını saklar.

Sektöre göre değişir. Türkiye’de ESN Web ve ESN Mobil, teknik servis ve CRM yönetimi için en çok tercih edilen çözümler arasındadır.

Evet. Ancak bazı CRM sistemleri ücretsiz deneme sunar. Fiyatlandırma genellikle kullanıcı sayısına ve özelliklere göre yapılır.